从新零售中的消费者核心
到品牌营销中的受众至上主义

2016年10月，马云在云栖大会上提出了“新零售”概念。马云作为概念制造机，激情断言：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说”。

时间已经走过655天，随着消费升级对社会的全面影响发酵，新零售渐成席卷之势，各大巨头纷纷入场，此举既是新零售是未来零售业的发展趋势和风口的明证，也是跟附战略的落地实践，因为最坏的情况也是一荣俱荣，一损俱损，但就目前看来，只谈趋势与未来，抛开具体操作，荣的可能性更大。

期间经过起起落落，间杂着无人货架的泡沫破碎，但无人值守是新零售重要的一个分支，它的背后是新零售许多内在趋势的体现，并且不经历过大风大浪以及具有意义的试错，如何能够看见新零售的新彩虹。

新零售的普世价值观

新零售就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，这个概念已被大众接受，并在各大巨头的操作中得到验证。新零售的三大特征，其一就是以心为本，消费者体验为中心，重构人货场。其将改变线上线下相互PK的混乱局面，实现线上线下的深度整合，最终完成“1+1＞2”的高效结论，诞生出更有效率的新零售。虽然新零售是基于数据驱动的对于商业三个要素人、货、场的重构，但万变不离其宗的是为消费者提供更优质的购物体验，这是所有一切的战略布局或者骚操作的最终落脚点，这也是判断一家新零售企业最终能否脱颖而出的黄金法则。

重塑“人”

通过各种数字技术无限逼近消费者内心需求，以消费者为核心，记录完整消费路径中的各个环节以及全渠道的购买行为，包含消费者基础信息，所看（媒介接触点、消费者媒介习惯调研等）、所想（品牌认知、购买途径等）、所买（购物篮分析、产品、渠道、促销、价格、包装等）、所用（使用者画像、使用时机分析、使用原因分析等）全路径，为消费者建立清晰的全息画像，继而实现个性化推送与消费建议，从而影响消费者决策。

重塑“货”

新生代消费者的个性化使得消费升级和平价好货并行，新零售必须要做到的是将“商家卖什么”转变为“顾客要什么”的思路进行供应链重塑，实现消费方式逆向牵引生产方式，包括货权、货期、货品属性、货品展示等都将产生颠覆性变化。

重塑“场”

随着AR/VR、物联网等技术的进一步成熟发展，消费场景将实现真正的无处不在，所见即所得。京东CEO刘强东所提出的“无界营销”也是对这一概念的强有力解释，他认为，从过去的PC，到今天的手机、PAD、智能音箱、电视机、智能冰箱、手表甚至是汽车和油烟机都会成为购物界面，购物场景的泛化，将消费者的购物决策与购物行为融入大生活场景，将对品牌营销提出全新要求。

时空科技基于六大核心能力诞生的六大事业部：多媒体事业部（UCD、交互开发、数字可视化等），展览工程事业部（活动策划、搭建施工、硬件集成等），软件开发事业部（软件开发、APP开发），数字营销事业部（新媒体营销、社区运营、事件营销等），视觉影像事业部（视觉设计、三维动画、影视拍摄、发布会等），硬件改造事业部（硬件改造、产品开发、工业设计等），整合各大事业部积极进行新技术和新应用场景的探索，集成各项优势能力，为新零售重塑“人货场”提供性能最佳的武器，在打造消费者的优质购物体验的同时，以丰富成熟的展现形式和交互形式包围处在消费行动决定中消费者，实现企业品牌的最佳角度的展示与渗透，全面提升企业的营销价值，完成曝光与转化的辩证法。

数字营销作为其中不可或缺的一环，时空科技数字营销团队坚持以目标受众为营销出发点，洞察受众原始和真实需求，以移动多维数字创意物料实现对广大受众的营销包围，建造受众良好体验环境，最终全方位提升受众对品牌的认知度、美誉度和忠诚度。而这与新零售以消费者为核心的理念不谋而合。

通过基础数据分析、行为建模、目标用户定义实现精准的用户分类，聚焦细分行业特点，创造更贴切市场、更能激发广大用户共鸣的营销语言与环境，制定精准和定制化的营销策划。

除了用户体验，我们始终致力于营造良好的客户体验，我们秉持以端到端的服务流程体系完善营销服务，在“了解-定制-评审-执行-闭环”的清晰流程中，打造数字营销亮点，共同打赢数字营销战役。

品牌营销需要与时俱进，适应新形势和新需求。如何洞察受众根本诉求及特点，实现统筹营销规划，并在实践操作过程中灵活运用，将是未来新零售进行营销工作的重大命题。

时空科技愿与你提笔解题，共同打造未来零售新模式。